Retours et annulations

Retours et remboursements
1. Motifs éligibles pour retourner votre achat ou obtenir un remboursement :
  1. Le client n’est pas satisfait du produit et moins de 30 jours calendaires se sont écoulés depuis la livraison.
  2. Le produit est défectueux et la garantie est toujours valable.
  3. L’annulation a été effectuée dans les 12 heures suivant l’achat.
2. Procédure de retour et conditions pour obtenir un remboursement :
  1. Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, le client doit contacter la société à l’adresse e-mail indiquée ici et retournez le produit dans les 30 jours suivant la livraison. Les retours étant soumis à des délais, si plus de 30 jours calendaires se sont écoulés après la livraison, l’Entreprise ne pourra ni vous rembourser ni vous accorder un avoir en magasin.
  2. Le client doit nous fournir quelques photos du produit et expliquer les raisons de son retour.
  3. Tous les articles doivent être dans un état neuf, accompagnés de leur emballage d’origine. En cas de produit endommagé, nous exigeons que le retour s’effectue dans l’emballage d’origine et que l’article n’ait jamais été utilisé.
  4. Le produit doit être retourné à l’adresse fournie par notre service client dans un délai de 30 jours après la livraison. Le client doit nous transmettre une copie du reçu d’expédition comportant le numéro de suivi. Si le produit est renvoyé à une adresse différente de celle indiquée par le service client, le client ne pourra pas prétendre à un remboursement.
  5. Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception de votre retour à notre centre de retours. Selon le mode de paiement utilisé, il peut ensuite falloir de 3 à 20 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre compte bancaire.
3. Tous les frais d’expédition liés aux retours, remboursements ou échanges sont entièrement à la charge du client.
  1. La société ne fournit pas d’étiquettes de retour prépayées. Les frais de retour sont à la charge du client, qui devra donc payer les frais d’expédition pour renvoyer l’article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
  2. Selon le lieu de résidence du client, le délai de réception d’un produit retourné ou échangé peut varier.
  3. La société décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage des articles retournés. Par conséquent, pour tout produit d’une valeur supérieure à 15 $, il est conseillé au client d’opter pour un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition.
  4. Il incombe entièrement au Client de retourner le produit au Centre de Retours indiqué par l’équipe du Service Client. La Société ne peut garantir que la méthode de retour choisie par le Client permettra de recevoir l’article.
  5. Le produit doit être renvoyé à l’adresse de retour communiquée par notre service client dans un délai de 30 jours après la livraison. Pour bénéficier d’un remboursement, le client doit impérativement suivre la procédure de retour.
4. Les articles retournés à la Société qui ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un avoir seront jetés ou renvoyés à vos frais.
5. En cas de produit endommagé, nous organiserons l’envoi d’un article de remplacement dès que vos photos auront été examinées et approuvées.
6. La société rembourse le mode de paiement initial du client pour tous les articles vendus au prix fort. Aucun remboursement, échange ou remplacement n’est proposé pour les articles de déstockage ou les produits soldés.
7. Si vous avez acheté vos produits à l’aide de bons cadeaux, votre remboursement sera effectué sous forme de bon cadeau. Les conditions de remboursement s’appliquent uniquement aux produits.
8. Actuellement, nous disposons de 5 adresses pour le retour des articles : aux États-Unis, en Allemagne, en France, au Royaume-Uni et en Lituanie. L’adresse qui vous sera proposée dépendra de votre localisation afin de minimiser la distance.
9. En cas de divergence ou de mauvaise interprétation, les Conditions générales de notre politique de retour prévalent.
Annulation de la commande
1. Le client a le droit d’annuler sa commande dans un délai de 12 heures, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée au moment de l’annulation.
2. Veuillez noter que toutes les commandes sont traitées dans les plus brefs délais, ce qui rend les annulations très limitées dans le temps.
3. Si le Client souhaite annuler sa commande et obtenir un remboursement, la Société peut lui envoyer, sur demande, les instructions à suivre pour effectuer cette démarche ici.